Politique d'annulation et de remboursement

Politique d'annulation:

1. Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition en contactant notre équipe de service client à [care.24kdiamond@gmail.com].
2. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée.
3. La commande peut être annulée jusqu'à 12 heures après la commande passée et le client recevra un remboursement complet après déduction des frais d'expédition et de manutention.

Politique de remboursement:

1. Si un client reçoit un produit défectueux ou endommagé, il doit contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception du produit pour lancer un retour ou un remboursement.
2. Si un client n'est pas satisfait de son achat pour quelque raison que ce soit, il peut contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception du produit pour lancer un retour et un remboursement.
3. Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remboursement, le produit doit être dans son emballage d'origine et dans un état non utilisé.
4. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
5. Le client peut retourner le produit dans les 7 jours suivant la réception du produit.
6. L'acheteur est uniquement responsable des frais de retour. Mais dans certains cas, nous vous facturons des frais de retour. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article.
7. Après contrôle qualité, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur le compte du client.